Lors de l’exportation de données, il se peut que l’option d’exportation apparaisse grisée. Ou bien un clic sur le bouton Exporter ne produira aucun effet. Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous ne parvenez pas à exporter les données du rapport actuel.
Option d’exportation grisée
Si l’option d’exportation apparaît grisée comme ceci :
Commencez par vérifier si l’option Format sélectionnée est « Google Sheets ». Si vous n’avez pas encore de compte Google connecté pour exporter vers Google Sheets, vous devez d’abord le configurer en cliquant sur Lier un compte Google :
Vous pouvez aussi choisir les autres options CSV, et l’option d’exportation devrait redevenir sélectionnable.
Les lignes sélectionnées pour l’exportation dépassent la limite par exportation de votre offre
Chaque offre comporte un nombre limité de lignes que vous pouvez exporter en CSV à chaque fois :
Si le nombre de lignes que vous souhaitez exporter dépasse les limites de votre offre, vous verrez un message rouge comme ci-dessous, indiquant le nombre à saisir dans le champ Personnalisé pour réussir l’exportation :
La seule façon d’augmenter cette limite est de mettre à niveau votre offre. Notez que ce n’est pas la même chose que l’exportation de données via l’API, qui a des limites différentes.
Vous atteignez la limite mensuelle de lignes d’exportation
Vous pouvez vérifier le nombre de lignes d’exportation par mois que vous avez déjà consommées au cours du cycle de facturation actuel dans Paramètres du compte > Limites et utilisation :
Si vous avez atteint cette limite, vous ne pourrez plus exporter de rapports en CSV.
Vous pouvez envisager d’activer le paiement à l’usage pour acheter des lignes d’exportation supplémentaires. Ces lignes d’exportation achetées en supplément peuvent être reportées pendant 2 mois supplémentaires si elles ne sont pas entièrement utilisées.
Vous pouvez également mettre à niveau votre offre, ou attendre le début du prochain mois de facturation pour que vos limites soient réinitialisées.