Si vous rencontrez ce message à propos de "Échec du paiement" dans les paramètres de votre tableau de bord ou de votre compte :

Ou bien nous avons reçu un e-mail concernant une "tentative de paiement échouée":

Ensuite, il y a deux façons de retenter le paiement de la facture en souffrance :

Vérifiez le bas du message d'avertissement que le paiement a échoué, il aurait un bouton "Payer maintenant" :

Vous verrez une bannière de notification rouge dans les paramètres de votre tableau de bord ou de votre compte. Cliquez sur le bouton Voir les factures :
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Ceci affichera les factures qui n'ont pas été payées :
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Vous pouvez cliquer sur les factures liées pour voir le PDF de la facture elle-même, détaillant les articles en attente.
Une fois prêt, vous pouvez cliquer sur le bouton Passer au paiement.

Vous serez alors invité à accepter nos conditions générales, puis la page de commande où vous pouvez saisir à nouveau vos informations de paiement pour autoriser la tentative de paiement.

Si la carte existante ne fonctionne pas, vous pouvez envisager de passer à une autre carte de crédit. Pour toute question sur votre facturation, vous pouvez contacter notre équipe de support via notre chat en direct sur https://help. hrefs.com ou par e-mail à [email protected]

Si votre paiement planifié a échoué, il y a 2 scénarios possibles pour déclencher une nouvelle tentative de paiement. Cela est dû en grande partie au fait que nous avons notre facturation sur 2 systèmes différents.

Tout d'abord, allez sur "Méthodes de paiement" sous l'onglet "Facturation" dans les paramètres de votre compte.
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Si vous voyez le lien « Détails Lite/Standard, etc.» suivant, allez au scénario #1.

Si vous voyez le lien « Compte FastSpring », allez au scénario #2.

Cliquez sur le lien "Détails de l'abonnement Lite/Standard, etc.".

Ensuite, cliquez sur le bouton "Editer l'abonnement". Si vous ne trouvez pas le lien à cliquer, passez votre souris près des mots Modifier l'abonnement jusqu'à ce qu'une icône de clic main s'affiche:

Sélectionnez "Mettre à jour le mode de paiement" et cliquez sur "Suivant".

Entrez à nouveau votre compte existant ou ajoutez la nouvelle carte de crédit/compte PayPal en conséquence. Puis cliquez sur "Mettre à jour le mode de paiement".

Cliquez sur le lien "Compte FastSpring".

Dans l'onglet Commandes vous verrez tous les détails de votre commande :

Passez à Abonnements pour voir la(s) option(s) de paiement que vous avez actuellement dans le fichier. Cliquez sur l'option "Gérer" > "Mettre à jour le mode de paiement" :

Mettre à jour le mode de paiement (ou si vous n'avez pas besoin de le modifier, saisissez à nouveau les informations de facturation) et enregistrez:

Dans le cas où vous avez plus d'une méthode de paiement dans un fichier, cliquez sur le bouton "Utiliser ceci" pour le mode de paiement que vous souhaitez utiliser pour votre abonnement actif.

Cela déclenchera une nouvelle tentative de paiement immédiate et votre abonnement Ahrefs sera prolongé avec succès pour la prochaine période de facturation.